ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En La Tendeta de Eli nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos una guía de tallas y nota de recomendación del cuidado de las joyas, además dispone de un botón de WhatsApp para consultas si así lo desea en caso de duda.

Todas nuestras joyas están hechas a mano cada una de ellas con todo nuestro cariño y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 30 días naturales para su cambio o devolución, y siempre que no sean productos personalizados salvo que el error sea de nuestra empresa.

INFORMACIÓN GENERAL

Debe tener en cuenta que, antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de entre 2-3 días hábiles dependiendo si es un producto personalizado o no. Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasara, se le notificará mediante un e-mail.

- Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado en puntos anteriores, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en Stock, y no sean productos personalizados, es decir, estén ya hechos y listos para su envío.

- El tiempo de entrega del pedido una vez enviado es de 48-72h para Envío Estándar y de 24-48h para Envío Express (en Península y Baleares). Puede ocurrir que el pedido se retrase por algún motivo, así que pedimos a nuestros clientes que sean pacientes, su pedido llegará. Realizamos envíos a toda España. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte Correos.

- Recibirá un e-mail una vez que su pedido haya sido enviado con su correspondiente número de seguimiento. También se le notificará por SMS la entrega.

- No se podrá realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido enviado. Si el cliente desea hacer alguna modificación en los Datos de Envío deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@latendetadeeli.com

- Se podrán realizar cambios en los pedidos (sea eliminar productos o añadir nuevos), siempre y cuando no se hayan preparado aún o enviado. Para ello el cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@latendetadeeli.com, siempre dentro de los plazos establecidos (véase cláusula 3).

- Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.

DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos:

Deberá enviarnos un e-mail a info@latendetadeeli.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido, producto que quiere devolver y método elegido para hacernos llegar la devolución.
Hacernos llegar el producto en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a la dirección Avda. Blasco Ibáñez, 31-6-16, 46240 Carlet (Valencia).

La Tendeta de Eli rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones. No aceptamos devoluciones en productos personalizados, salvo error nuestro.

Para hacernos llegar el paquete:

Puede optar por el servicio de mensajería que desee ya sea oficina de Correos o empresa de mensajería. Recuerde que es de su total responsabilidad que el paquete llegue a nuestra tienda por lo que le recomendamos que obtenga seguimiento o de forma certificada. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Para proceder a la devolución es obligatorio que los paquetes lleguen identificados con número de pedido y nombre de la persona que lo realizó.

Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobado el estado del mismo y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas procederemos a el reembolso (descontando los gastos de envío) en un plazo máximo de 7 días por el mismo método de pago que se realizo el pedido.

Si el pedido fue realizado mediante contrareembolso el abono del mismo se realizará mediante bizum o transferencia bancaria debiendo hacérnoslo constar en el e-mail de solicitud de devolución.

En caso de solicitarle una devolución de los productos que haya recibido de forma errónea o en mal estado, La Tendeta de Eli correrá con los gatos del envío.

En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío.

Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@latendetaddeeli.com y será atendido lo antes posible.

PAGOS

Los métodos de pago disponibles en nuestra web son Paypal, Bizum, Tarjeta, Transferencia y Contrareembolso.

El pago Contrareembolso solo está disponible para pedidos dentro de la Península excluyendo Portugal.

¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?

Los envíos a Península son Gratis.
Los envíos express son de 8€.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son 6,95€.
Los envíos a Portugal son 6,95€. Portes gratis a partir de 50€.
Los envíos a resto de Europa son 9.95€.
La Tendeta de Eli no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros que correrán a cargo del cliente.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Para los envíos en España y Portugal, el plazo de entrega es de 24/72H laborables.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 3 a 5 días hábiles.
Resto de Europa de 4 a 10 días hábiles.

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará un aviso para, o bien ponerse en contacto con él/ella y fijar una nueva fecha de entrega, o bien para que usted se dirija a su oficina de correos más cercana a recoger el paquete.

Una vez que el pedido haya sido enviado, LA TENDETA DE ELI no podrá resolverle con exactitud ninguna duda acerca del estado de su pedido, pues al tratarse de una empresa externa, queda fuera de nuestros conocimientos. Tenga en cuenta que la empresa de envío es la que realiza las entregas, y LA TENDETA DE ELI no dispone de acceso a esa información, por lo que queda fuera de nuestro alcance saber cuando entregarán su pedido exactamente. Usted puede hacer el seguimiento del envío con el número y a través del enlace que se le proporcionó en el e-mail de confirmación del envío.

- Si transcurrido el período de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@latendetaddeeli.com e intentaremos resolverlo lo antes posible.

CANCELAR PEDIDOS

-Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarnos un correo a info@latendetadeeli.com. No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

- Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3-5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido.